Garantía

Validez, Garantía y Exclusiones

Validez

1. El período de garantía es de 3 meses o 500 km.
2. El tiempo se contará a partir de la fecha de importación del vehículo en Cuba y los kilómetros se verán en el cuentamillas de la pantalla.
3. El período se finaliza en el momento que el vehículo cumpla con alguna de las dos condiciones anteriores.
4. En casos excepcionales, es posible realizar extensiones de garantía.
5. La garantía se aplica a todo tipo de clientes independientemente de la vía por la cual haya comprado o adquirido su vehículo; siempre y cuando la misma haya sido lícita.
6. La garantía es transferible, siempre y cuando no se encuentre vencido su período de validez.

Garantía

1. La garantía es ofrecida exclusivamente por Pagary a través del Servicio Técnico contra cualquier defecto de fabricación y ensamblaje de origen.
   1. Se comprende por defecto de fabricación aquellos problemas con los que pueda venir el vehículo de origen o que no cumplan con los estándares de calidad que ofrece la marca.
   2. Se comprende por defecto de ensamblaje de origen aquellos problemas con los que pueda venir el vehículo en las partes y piezas pre-ensambladas.
   3. La responsabilidades sobre transportación solo aplica en los casos de venta directa, hasta que el cliente recibe.
   4. La garantía excluye desperfectos o daños generados por mala manipulación en la transportación de terceros.
2. La garantía comprende la reparación o sustitución de las piezas afectadas, previo análisis del Servicio Técnico.
3. La reparación o sustitución de las piezas afectadas así como el costo de instalación están cubiertas por Pagary.
4. Toda pieza reemplazada en garantía pasará a ser propiedad de Pagary.
5. En los casos en que el cliente reporte un problema en el período de vigencia de la garantía, y Pagary no disponga de una solución dentro de este período, se aplica el apartado Validez-4 para la(s) pieza(s) en cuestión
6. El servicio de garantía se ofrece única y exclusivamente en los talleres autorizados y de ser ofrecido en casa del cliente serán cobrados aparte los gastos de transporte.

Exclusiones

Casos en los que no aplica la garantía:

1. El vehículo estuvo durante un tiempo prolongado en almacenamiento antes de la importación por razones ajenas a Pagary.
2. En piezas de desgaste a consecuencia del uso del vehículo. (Ej: pastillas de frenos, rodamientos, disco de freno, etc.)
3. Daños generados por el desgaste natural, condiciones ambientales críticas o agentes externos.
4. Los defectos provocados por el mal uso del vehículo estipulado en las precauciones del manual.
5. Si a la pieza afectada le fue removido el sello de garantía o presenta indicios de haber sido manipulada o abierta por terceros.
6. Si el daño es causado por cambios o modificaciones de componentes originales sin el previo permiso del Servicio Técnico.
7. En caso que el vehículo haya sido intervenido total o parcialmente por terceros no autorizados por el Servicio Técnico.
8. El defecto detectado sea provocado por:
   1. Mala manipulación en el proceso logístico
   2. Golpes
   3. Accidentes de tránsito
   4. Incendios
9. Componentes que se hayan afectado por un daño que no se avisó a tiempo.
10. No presentar la documentación necesaria al iniciar el servicio de garantía.
11. Si el número de serie rotulado en el chasis no se corresponde al del certificado de importación o al del documento de propiedad o se aprecia alteración del mismo.

Solicitud de Garantía

Contacto

1. Para realizar una solicitud, contacte directamente al equipo de soporte técnico a través de:
   1. WhatsApp
   2. contacto@pagary.net
   3. Servicio Técnico

Información y documentación

1. Recibo de pago por servicios aduanales, documento de importación o propiedad del vehículo.
2. Fotografía de la pantalla donde se aprecie la lectura de los kilómetros totales recorridos y el color del vehículo.
3. Descripción del problema o desperfecto.
4. Documento de identidad del propietario o del representante, en caso necesario.
Todas las fotografías deben cumplir con la política de validación por la marca en el momento de la solicitud.

Deberes del cliente

1. Permitir el diagnóstico del equipo.
2. Mantener la integridad del sello de garantía.
3. Presentar y solicitar la garantía por las vías oficiales de comunicación de Pagary durante el plazo de la misma. Es deber de cada cliente conocer los servicios ofrecidos, así como su plazo.
4. Entregar toda la información necesaria para validar el proceso de reclamación de garantía.
5. Facilitar información detallada, verídica y precisa al Servicio Técnico sobre el problema o desperfecto y el estado del vehículo.
6. Declarar a un representante en caso de no estar presente durante la visita del técnico o entrega en el taller.
7. En el caso de cumplirse alguno o varios de los casos descritos en el apartado de Exclusiones, abonar las tasas por el servicio brindado según corresponda.
8. Presentarse con el vehículo en los talleres para validar la garantía en caso de no presentar una avería crítica.

Servicio de Garantía

1. El servicio de garantía se ejecuta única y exclusivamente por el Servicio Técnico de Pagary o por terceros previamente autorizados.
2. Consideraciones en la reparación o reemplazo de daños en garantía por parte de los técnicos:
   1. Los técnicos se deben presentar de una manera profesional y con la más alta paciencia, entendiendo la preocupación del cliente por su producto y presentarse con las identificaciones que lo acrediten como tal.
   2. Los daños reclamados en garantía se deben tramitar de la forma más económica posible. Ya sea como reparación o sustitución.
3. Al culminar el servicio de garantía, se extiende la garantía por 3 meses o 360 km la pieza(s) sustituida(s) o reparada(s)

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué tiempo o uso cubre?
   De 3 meses o 500 km, la condición que se cumpla primero.
2. ¿Qué garantiza y qué no?
   Véase el apartado Garantía y Exclusiones.
3. ¿Qué soluciones provee a los problemas presentados? ¿Sustituciones parciales o totales y/o reparaciones?
   A discreción del Servicio Técnico de Pagary.
4. ¿Qué pasos debe seguir un cliente para utilizar la garantía?
   Véase apartado Contacto e Información y documentación.
5. ¿En qué regiones existe disponibilidad de técnicos para ejercer la garantía?
   De momento contamos con el Servicio Técnico en La Habana; por lo que las reclamaciones de clientes de otras provincias podrían ser resueltas a través de indemnizaciones o descuentos. En cualquier caso, se intentará siempre ayudar al cliente a resolver el problema. Disponibilidad a La Habana solamente y estamos trabajando en llevar el servicio de garantía a toda Cuba.